接听热线
天津北方网讯：在河西区，有这样一群人，他们为了兑现“辛苦我一人，温暖千万家”的承诺，常常放弃休息，放弃了与家人团聚。近日，记者走近这些供热一线的干部职工，记录下他们一天的坚守，感受他们一天的忙碌，也分享他们奉献中的快乐。
电话就是“命令”
“喂，您好，河西供热办……”
在环湖东路上，有一个不起眼儿的单位——河西区供热办公室。在这个小院儿的一间办公室里，工作人员正在认真接听电话。23278043、23278044、4006890234这三部电话，是区供热办对社会公布的热线，也是供热部门联系居民，与居民沟通的重要渠道。时近三九，供热工作进入了平稳期，热线相对来说较为清闲。即便如此，这里的工作人员也没有丝毫放松。凡是报修电话，他们会立即联系所属供热站；凡是进行咨询的，他们会为居民进行详细解答；凡是投诉供热服务的，他们都会登记在册并核实处理。“400免费电话是今冬供暖期正式启动前开通的，为的是接受老百姓监督，也为了老百姓与我们沟通更方便”，区供热办工作人员郑岚告诉记者。从区供热信访平台统计数据来看，供热初期到目前，热线接听总量为1700余个，比去年同期下降了近34%；单日最高热线接听量为236个，比去年日最高接听量下降了57%。从近几日的接听量来看，日均接听30个，相比供热初期下降近87%。
据介绍，从去年供热点火之日起，区供热办便加大力度对全区各供热单位的供热运行进行服务指导，重点对上一年度供热问题反映集中的小区及新完成改燃并网供热站的运行情况进行跟踪，并对部分小区居民进行了回访。在回访中，居民普遍反映供热质量相比往年同期有所提高。其中，除了区供热办的三部热线电话，其下属各供热站服务热线也发挥了不可忽视的作用。从开始供热到现在，很多居民家的供热问题只要打一个电话就解决了。
入户测温
忙并快乐着
刚刚过去的元旦假日，小海地供热站的工作人员于德宝一直很忙碌。1号、2号那两天，本市的气温有所下降，各供热站接听的热线电话随之多了起来。“于师傅，同江里55门3楼你去看一下！”听到有居民报修，于德宝来不及多想，拎起工具包就出了门，以最快的速度到达报修居民家。“家里暖气不像前几天那么热了，我就打个电话试试，看看有没有人能管这事儿。结果没多久，于师傅就来了”，房主王先生描述了当时的情形。经过检查，老于断定是水流不畅导致暖气上下温度不均，立即进行了调试。为了让王先生放心，于师傅特意多观察了20分钟，直到暖气热均匀了才收工。回到站里，屁股还没坐稳，电话又想了起来。“于师傅，先登里3门4楼楼道跑水了，咱赶紧去看看”。楼道管道跑水属于突发状况，需要有更快的反应速度。不到5分钟，于师傅和同事就赶到了现场。很快，于师傅和同事就搞定了这个跑冒问题。“幸亏他们来的及时，暖气管道里跑冒的水才没有流到楼下。要不然，楼梯上结了冰可就麻烦了”，居民们都说。
在各个供热站，工作人员每天都要面对接听报修或咨询电话、上门服务，解决问题。这三点一线，早已被他们习惯。虽然忙碌，但每一次给居民解决了问题，他们都会很轻松。其实，在供热部门里，除了一线职工，除了信访接待，还有其他从事不同岗位的职工，但他们有着同样的感受，那就是“忙，并快乐着！”。“我对自己的要求是百分之一的失误都不允许有，我们要对每一个用热的家庭负责”，从事供热工作多年，从事供热工作多年的刘涛这样要求自己。供热开始前，一直加班加点忙于改燃并网的工程师刘洪涛说：“忙的时候，真的是连吃饭喝水都得抽空，经常是上班前倒好的一杯水，下班时还那样，就没时间喝。尽管很忙，很辛苦，但是我们始终保持一种热情的服务态度，真诚对待每一名群众，我们觉得很充实，很快乐。”
最大追求是居民满意
“我们的工作是为老百姓服务，服务的标准没有最好，只有更好。”正是秉承着这种“百姓至上，质量第一，诚实守信”的原则，供热系统的干部职工才以优质、高效、文明的服务，赢得了群众们的褒奖。在小海地供热站的荣誉室里，珍藏着一块刺绣的小手帕，上面绣着“人间真情”四个字，表达的是一对母子对供热职工们深深的感激之情。这对母子都是残疾人，母亲胡女士还患有严重的类风湿，特别怕冷。一次入户走访，小海地供热站负责人了解了她家的情况，立即号召职工捐款给他们交采暖费，还为其更换了新暖气片。小手帕是胡女士和儿子一起绣的，娘俩儿的手都有残疾，这四个字整整绣了两个月，那份情已经深深的印在了大家的心里。
在既有居住建筑节能改造中，供热办的工作人员也分担着重要的角色。在工程的管理和实施中，他们逐一走访居民征求意见，因有的住户外出曾走访4次都没见着人，但他们不放弃，最终还是走访到位。在确保工期和工程质量的同时，他们坚持把握细节，关注民意，建立惠民工程挂账销号制度并贯穿工程的全过程，从入户走访到具体施工，做到不漏一户，不丢一项，不误一时，严格把关，逐一落实。工程现场管理员李延嵩说：“这样做虽然很累，但很踏实！”不论什么时候，安全供热是第一位的，过年过节的时候，这根弦更要绷紧。供热期间，不管是哪个供热站，24小时都有工作人员监控着供热设备的运行情况，在水泵轰鸣声中度过每一天，是这些供热站工作人员的常态。
记者手记：
努力让群众更满意
心里装着百姓，工作就有热情，这是记者在采访中最深刻的感触。河西供热战线干部职工想百姓之所想，急百姓之所急，把服务做到百姓的心坎里；他们用真诚的的爱心和无私的奉献给千万个家庭送去了温暖和欢乐。他们时刻坚守不离岗位，接待报修，服务群众，在电话机旁默默守候；他们冒着冬日的严寒，抢修漏点，排查故障，在平凡的岗位上倾情奉献。他们带着对辖区百姓朴素而真挚的感情，忠实履行着供热人的职责，付出着、忙碌着、努力着，也享受着服务一方百姓的快乐。平凡的人，平凡的岗位，奉献给城区百姓的温暖既暖身又暖心。
