8月25号上午，烟台华阳热电的客服人员、公司工程处以及计量表的厂家顾问等，来到小区内与居民进行面对面交流。拥有615户居民、供热面积达8.3万平方米的芝罘区今日花园小区，已列入华阳热电分户计量供热节能改造计划，今冬将实行分户计量供热试点。
一问：计量供热改造居民需掏钱吗？
上午8：30左右，在今日花园会所东侧，热电公司的工作人员早早就摆上了桌子、看板和宣传单。不多一会儿，现场就围拢了一大帮的居民。计量供热，这在报纸上早已不是新鲜词了。但对今日花园的小区居民来说，毕竟是第一次，许多人有着一大堆的问题要问。 ：计量供热改造用不用自己掏钱？热量表需要自己买吗？改造中都需要改造哪些部位？对家里的装修能不能造成破坏？
在现场的客服工作人员告诉潘先生，这次计量改造不需要居民掏一分钱。因为是计量供热试点，国家有关部委和当地政府都将下拨部分改造经费，计量表等都不需要居民自己花钱。一旁的计量表的厂家顾问告诉潘先生，对用热户进行热计量改造，主要是在用户室外的楼道管道井内加装热量表、单元远传主线、数据线连接线和恒温阀等。在用户室内，主要是加装温度控制面板，只需打眼走线，在墙上安装即可，对市民装修没有太大影响。
二问：实行计量供热有什么好处？
为什么要实行计量供热改造？对用热户有哪些好处？
华阳热电工作人员：过去居民大都按面积收费，不管用多少热都要交纳全额费用。无论家中保温效果如何、室内温度多少度，只能缴纳相同的费用，这样既浪费能源，又不舒适。实行供热计量收费以后，“热”已经作为一种特殊商品，热用户可自主消费，有权“少用热，少花钱”，改变了传统供热形式和理念，用户购买的是热量，可在供暖温度达标的前提下，根据需求进行设定和调节。这样不仅可以提高舒适度，也可以真正体现出按需用热的公平原则。
三问：实行计量供热后如何收费？
实行计量供热后，面对我们居民将如何收费？会不会很贵？
客服人员告诉他，取暖费是不是需要更多，那需要实践来说话。今年，今日花园是计量供热第一年，仍将按照建筑面积来收取热费，因为安上热量表及远传装置后至少要试运行一年，看看系统有没有问题。
实行供热计量后将如何收费？
工作人员告诉记者，根据目前国家关于供热计量的政策相关精神，
烟台市物价局烟价【2009】96号文件规定，目前暂采取措施是多退少不补的原则。即计量用热费用超出按面积标准计费的部分，用户不需要补缴；低于面积计费部分，供暖单位应退还给用户。供暖前用户将采暖费按照面积计价标准先缴纳采暖费。采暖期结束后，根据热表的实际数据计算出每户的采暖费，退还多交部分热费。
在现场，居民朱大叔提出，供热计量收费价格是怎样的？收费标准是多少？
工作人员告诉他，按照国家政策规定，供热计量收费实行两部制收费，即用户热费＝基本热费+计量热费。烟台供热计量实验阶段的热价如下：对居民住宅以表计量的供热价格实行两部制热价：即用热费用为基本热价9.8元/㎡加计量热费36.08/GJ（0.13/kwh），顶层的计量热价部分下浮4%；底层的计量热价部分下浮3%。
四问：计量供热室内不达标如何退费？
实行计量供热后，如果到时把阀门打到最大程度，家里仍不达标该怎样退费？
工作人员答复：今年因为今日花园仍将按照面积来收取热费，所以如果发生孙先生所说的情况，也将按照面积进行退费。
如果想节省热费的话，该怎么办？
客服工作人员告诉曲大妈，可以利用装在用户室内的温度控制面板自主对室内温度进行设定，通过其自行调节,达到用户提高舒适度和按需用热的目的。比如，上班、外出时可将整个房间的温度调低；睡觉时可利用暖气管路的阀门将厅、厨、厕等场所适当调低。
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