冬季供热是政府及供热企业关注民生、服务百姓、改善群众生活环境，提升百姓幸福指数的重要内容。在达尔凯的供热理念里，确保让居民住上暖屋子，这是供热工作最基本的要求。与之并重的是，供热必须最大程度地实现节能减排，必须做到环保供热，必须努力让冬天里的哈尔滨拥有美丽的蓝天。
集中供热，集的是民心
“旧有建筑并入大网，实现集中供热有必要进行分户改造，分户调解，不但可以提高供热质量，而且可以实现每户家庭的热量均衡，真正实现用热公平。”达尔凯阳光（哈尔滨）热电有限公司（简称达尔凯）董事长田栋说。
“人上了岁数，不禁冻，住不得冷屋子了。不过，并入达尔凯热网后这两年的暖气很热，今年的供热也很好，我们再也不用在室内穿棉袄了，心里更是暖和了。”家住丽麓园小区的69岁的王女士对今年辖区的供热这样评价。久居在南岗区丽麓园小区的人们不会忘记，达尔凯让这个小区告别了一天三遍热、室内冷冰冰的历史，24小时全天候的供热，真正让人们住进了温室里。
2012年年初，东北林业大学的有关人员找到达尔凯公司，要求将该小区并入达尔凯热网。据介绍，由于小区是小锅炉供热，间歇式的供热，导致供热质量较差。辖区一些年龄大的居民不堪其冷，每到冬天便选择逃避冷屋子，躲到亲友家“讨热”。更有一些海归学者多次找校领导要求提高供热质量，否则辞职。
达尔凯是合资企业，投资运营的计划性十分严谨，企业每年的并网计划都是前一年制定，由总部按照计划匹配资金，极少允许变动。得知这些情况后，引起了董事长田栋的深度关注，他亲自与总部沟通，申请资金，请求给予丽麓园小区等地并网支持。经过多次沟通，项目资金最终获得了批准，并网工作随即展开，丽麓园小区终于在当年的10月20日如期供热。
并网后，小区的供热效果明显改善，此前“讨热”的居民回来了，海归们重被“暖窝”留住。截至目前，该小区的供热效果稳定，在此居住的居民不仅感受到了集中供热的好处，更感受到了达尔凯的温暖。
零事故，安全生产炼成记
达尔凯辖区的用热居民或许会注意到，达尔凯的员工们不仅冬天忙，供热结束后依然在忙碌。“每到供热季刚结束时，我们就对整体供热管网进行管网升温升压试验，这一试验已经获得了省市有关部门的认可，正在被推广中。”达尔凯热源厂经理史凤林说。
每年供热即将结束时，达尔凯都会进行供热管网的升温升压试验，即将供热温度、压力调试到额定极限，来测试管网的承受能力、检测渗漏情况。这是一种主动式的管网安全性测试试验。在正常供热时，供热温度和压力一般会低于额定温度、压力，测试时将其上调至最高的额定范围内，如果这时没有出现管网爆裂、渗漏等问题，供热时就不会出现这种情况。即便测试时出现了供热管网爆裂，可以及时修复，未雨绸缪，防患于未然。达尔凯成立后第一年测试时发现两处管网补偿器问题，解决了该处管网可能存在的管网爆裂隐患。第二年发现一处补偿器承受能力达到了临界点，及时更换了补偿器，避免了严冬季节事故的发生。
“供热工作首先需要保证的是供热安全，然后才是供热质量。供热事故频发，供热质量就不会好。要做到供热质量安全，就必须把防范做在最前面，确保热源、管网、设备的安全，排除一切可能存在的安全隐患，亡羊补牢必定是被动的。”董事长田栋对供热安全这样要求。
虽然每次试验需要投入200万元左右，但是为了降低冬季供热事故的发生几率，这样做是值得的。近年来，达尔凯冬季供热事故率接近于零，这在大型供热企业中是比较突出的。
绿色供热，达尔凯的防烟模式
能源成本在逐年增高，能源如何最大利用已经成为全球课题。我国新环保法的颁布，对供热企业提出了更高的要求，如何进一步降低烟尘、硫化物和氮氧化物的排放量，哈尔滨的供热企业需要一个范本。如果说，在管网改造、改进锅炉等方面加大投入，这些是有明显价值的，那么对供热的环保投入后的回报，则是无形的，所以也最容易被企业忽视。不过，达尔凯对此的投入是显而易见的。通过达尔凯厂区，看着那高耸的烟囱时，或许你会误以为它没有投用，因为你根本看不到黑烟。
史凤林介绍，虽然是供热企业，但是达尔凯在环保方面的努力始终是积极的，走在同行业前列的。例如，最新的烟尘排放标准从50mg/nm3降低到30mg/nm3，这对于燃煤企业，尤其是使用灰分大的褐煤作为燃料的供热企业带来很大的挑战。达尔凯先后投资了近1000万元，早在2013年就达到了这个标准。
此外，达尔凯还启动了化学车间废水回收项目，对生产废水、生活污水、含煤废水等进行回收，通过以上三个项目的升级改造，实现了热电厂用水零排放。
在达尔凯看来，一个热电企业的发展必须依赖于城市发展，所以也应该对城市有所贡献和回报。哈尔滨作为一个蓬勃发展中的国际化大都市，需要不断提升公共事业的管理标准和水平，这样的需要是客观的、必然的。这就为达尔凯这样的世界500强企业提供了投资的机遇，同时也为达尔凯助力这座美丽城市的发展提供了可能。
工作人员在控制室dcs操作平台进行技术操作。
优秀的企业，科技是前导
在达尔凯供热站你会发现一个非常特殊的情况，供热区域内所有166个换热站里，根本看不到有人值守，而全部是远程自动化控制。
热网部经理尤红军介绍，二级管网的温度、压力随时可在线控制。同时，换热站有报警装置，如果换热站内出现漏水等异常情况，系统会自动报警，然后维护人员就会迅速到达现场进行有效的处理。
在达尔凯，二级管网实现了自动调节，机组会根据天气变化自动调解阀门，调整流量，控制水温，达到调整供热温度的目的，根本无需人为看守。虽然达尔凯承担着1700万平方米面积的供热工作，公司员工总数却只有623人。
为保证供热质量，工作人员都会对锅炉进煤口进行检查。
纠纷，有时可以这样避免
近年来，新建住宅小区的用户初期供热投诉比较突出，而其中一部分原因是，楼盘处在开发商的保质期内，开发商的维修人员对此又不专业，所以供热出现问题时很难予以科学正确的处理，最后影响了居民的用热。
在达尔凯看来，这样的问题并非无解。今年，达尔凯供热辖区内的哈西万达、悦城二期、天悦国际、盟科涵舍、枫蓝国际小区等都接到了达尔凯公司的义务供热培训邀请。由供热公司出专人，对开发商的工作和技术人员进行特殊培训，指导“学员们”如何对二级管网水力平衡调节，如何对管网运行常规维护、如何对楼内个别用户不热进行处理等。
公司经营副总姚丽荣说：“最近两年来，达尔凯意识到了由于开发商二级网建设质量问题引起的供热投诉现象。于是，主动对开发商的相关人员进行供热知识培训，目前看效果不错。”
质量标准，做到百姓满意
“供热好坏的评价标准只有一个，那就是百姓对你的供热质量是否满意。”达尔凯哈尔滨公司董事长田栋这样评价供热质量。
在达尔凯的供热理念里，客户满意度是评价销售活动质量的尺度，只有把客户满意具体体现在日常工作中，才能与客户建立良好的关系，不断扩大企业的业务规模。
每年达尔凯都会进行多轮次的客户满意度调查及分析。一方面，集中处理用户反映信息。根据用户反映内容进行信息分类，将所有信息归纳分为咨询类、服务类和投诉类，再根据类别进行分类解答、处理，直到用户满意为止。另一方面，对辖区用户进行抽样调查，从供热初期到供热结束，整个供热期都会不间断地进行抽调、回访及满意度调查。
因为做到了，所以不畏监督。在最近一期的满意度调查中，达尔凯共回访用户8205户，满意率超过98%。来源：哈尔滨日报
