2021年，为彻底解决城关区盐场路街道富星工贸供热片区1400多户老旧楼院居民供热难题，市住建局、市供热服务中心把对富星工贸片区实施供热分户改造作为“我为群众办实事”年度重点项目深化推进，有力保障了片区居民温暖过冬。
59天完成供暖改造
刘海林居住在富星工贸供热片区的安兴综合楼。分户改造之前，每个供暖季这里有近百例投诉。多年无法彻底解决，其中最难协调的便是：室温低，欠费多。
甘肃富星工贸有限责任公司供热站供热面积23.5万平方米，提供供热服务的住宅楼群均为上世纪七十年代到九十年代的老旧楼群，使用年限20年以上，区域内供热管网老化，供热方式落后，热损失大，经常出现住户常年拖欠暖气费和“一户不热影响整楼用户”等情况，片区内1404户居民无法享受高质量供暖服务，成为“老大难”问题。
记者采访时了解到，2021年，市住建局把实施供热老旧管网改造项目作为“我为群众办实事”工作的一项重要内容着力推进。富星工贸抓住政策契机积极申报，全力推进分户控制改造，解决供热难题。
为彻底解决供热顽疾，富星工贸实行“分片包干”制，深入每个热用户家中沟通，取得居民的理解和支持。为打消住户“忧质量、怕麻烦”顾虑，富星工贸还向改造用户精选推荐了22家室内供热设施改造施工单位和管材商，详细解读专业机构“量身定做” 的施工方案，让住户自主选择和洽谈价格，让业主放心。
项目施工过程中，业主通过深度参与，片区同意改造的比例由开始的92.3%提升到改造末期的97%，部分住房从“欠费上访者”转变为“改造支持者”，形成良好的示范效应，59天便完成了改造工作。
居民不再为过冬发愁
草场街社区有关负责人介绍，从2021年8月份开始做宣传工作，刚开始居民还不太理解、不支持。有一户80多岁的老俩口，多次上门解释，但老人认为家里不太冷，还要自己添钱，不支持改造……社区与老人在外工作的子女打电话沟通，后在子女的劝说下，老人终于同意“试一试”松了口。如今，老人遇到社区工作人员时就会伸出大拇指笑着说：“好，现在暖和多了，在家不用穿外套了。谢谢！”刘海林介绍，分户改造后，家里室温能达到24度，以后再也不会为过冬发愁了。
分户供暖成效显著
“改造完成后到目前，没收到一起跟暖气相关的投诉，居民普遍反映室温较好，居民有笑脸了。”草场街社区负责人说。
甘肃富星工贸责任有限公司党委书记冯胜和说，改造后，缴费率是历年最好的，如今已达到了99%。以前是我们上门去收，现在成了居民主动来缴。改造前，如果有的居民家中取暖出现问题，那么整栋楼或一个单元都要关掉，还要放水抢修，如今即便哪家取暖出现问题，抢修时也不会影响到别人。如今，居民家中的温度均能达到20摄氏度以上，1404户居民冬季取暖问题得到彻底解决。今年，改造片区实现零投诉，历年欠费也回收140万元，有效增强了企业提供可持续供暖服务的能力。
兰州市供热服务中心副主任陈延瑾说，从富星工贸供热站这次分户改造的效果可以看出，公司管理层非常重视，他们前期积极准备，一家一户做宣传、讲利弊，最终得到居民的认可和支持。从目前的效果来看，改造后每户的室温至少提高了4摄氏度以上，达到了改造的目的。
陈延瑾说，下一步，在推进分户改造的过程中，将和管网改造、外楼保温等工作结合起来，增强改造后的效果。
